Coisas importantes a considerar ao planejar um e-commerce

As vendas de comércio eletrônico devem chegar a US $ 6 trilhões até 2021, de acordo com um relatório do eMarketer. Além disso, as estatísticas mostram que 71% dos consumidores compram online.

Seja por conveniência, preços mais baixos, uma seleção maior ou uma combinação dos dois, a maioria dos consumidores prefere comprar online. Os empresários podem aproveitar essa tendência com o lançamento de uma loja de comércio eletrônico. Mas se você está planejando criar uma loja online, há algumas coisas que você precisa considerar.

1. Nicho

A menos que você queira competir com marcas estabelecidas e mundialmente conhecidas como Amazon e Walmart.com (dica: você não quer), você deve construir sua loja de comércio eletrônico em torno de um nicho específico.

Quando usado no contexto de marketing, um nicho é um mercado pequeno e específico de produtos ou serviços semelhantes. Em vez de vender todos os tipos de bens de consumo em seu site, por exemplo, um site de nicho se concentra em um único segmento de produtos, como armas de paintball, casas de pássaros, joias personalizadas, etc.

Os sites baseados em nicho são mais fáceis de promover porque têm menos concorrência e são mais direcionados do que seus equivalentes generalizados.

Então, qual nicho você deve escolher para sua loja de e-commerce? Procure um nicho com uma quantidade razoável de volume de pesquisas e produtos facilmente acessíveis, bem como baixa concorrência e altas margens de lucro. A escolha de um nicho com base nesses critérios aumentará significativamente sua chance de sucesso.

2. Sistema de gerenciamento de conteúdo

Embora seja possível construir uma loja de comércio eletrônico usando nada mais do que o Bloco de notas ou seu programa de processamento de texto preferido, isso não é prático. Sempre que você precisar fazer uma alteração, como adicionar um novo produto, editar um produto existente ou publicar artigos, você terá que editar o respectivo documento e fazer o upload de volta para o seu servidor, tudo isso enquanto garante que nenhum recurso seja quebrado ou funcionalidade no processo.

Uma solução de gerenciamento de conteúdo (CMS) agiliza o processo de criação e gerenciamento de sites. Para editar uma página em sua loja de comércio eletrônico, basta acessar o portal de administração do CMS ou o painel de controle, momento em que você pode fazer a alteração preservando todos os recursos e funcionalidades. Além disso, a maioria das plataformas CMS oferece suporte a software de terceiros, permitindo que você integre novos recursos em sua loja facilmente.

Algumas das principais plataformas CMS para e-commerce incluem:

3. Segurança

Como você lidará com as informações financeiras e pessoais dos clientes, precisará implementar medidas de segurança cibernética apropriadas em seu site. De acordo com o Hackmageddon, os sites de comércio eletrônico foram alvos de hackers com mais frequência do que qualquer outro setor em 2015. Os hackers veem os pequenos sites de comércio eletrônico como uma fruta acessível devido às suas medidas de segurança negligentes, optando por se concentrar neles em vez de seus maiores homólogos.

Para proteger seu site de ameaças cibernéticas, você deve usar o protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Ao contrário do HTTP, o HTTPS criptografa os dados para que hackers, ladrões e outros indivíduos nefastos não possam decifrá-los. Além disso, quase todos os processadores de pagamento exigem o uso de HTTPS para vendas online.

Para usar HTTPS em sua loja de comércio eletrônico, você precisará hospedar seu site em um endereço de protocolo de Internet (IP) dedicado, comprar um certificado SSL e instalá-lo / ativá-lo.

Claro, existem outras maneiras de proteger sua loja contra ameaças cibernéticas, como o uso de senhas complexas e exigir que os clientes alterem suas senhas a cada 90 dias.

Métodos confiáveis ​​também incluem obedecer aos padrões PCI, manter seu CMS e software instalado atualizados e configurar seus servidores de e-mail para bloquear anexos de e-mail com formatos de arquivo comumente associados a malware (.ADP, .BAT, .CMD, .EXE, .ADP , .JS, .WS e .PL).

4. Unidades de manutenção de estoque

Assim como as lojas físicas têm unidades de manutenção de estoque (SKUs), as lojas de e-commerce também têm. Usando SKUs, você pode rastrear facilmente as métricas de venda associadas a diferentes variantes do produto, como tamanho, cor, estilo, condição, data de compra e muito mais.

Você pode dar uma camisa azul e uma camisa amarela do mesmo estilo dois SKUs alfanuméricos diferentes, por exemplo, permitindo que você veja qual variante vende melhor. SKUs também tornam o gerenciamento de estoque mais fácil, revelando quando você está com pouco uma variante de produto específica.

5. Frete

Que tipo de frete você vai oferecer? Qual provedor você usará? Quanto você vai cobrar? Essas são todas as perguntas que você precisa responder ao planejar sua loja de comércio eletrônico.

A maioria das lojas de comércio eletrônico com sede nos Estados Unidos usa um ou mais dos principais fornecedores de remessas do país, incluindo USPS, UPS, FedEx e DHL. Taxas e termos variam muito entre esses fornecedores, portanto, faça sua lição de casa antes de tomar uma decisão final. O USPS, por exemplo, normalmente oferece os preços mais baixos, mas a UPS oferece rastreamento de pacote superior.

Você também deve considerar a oferta de frete grátis em seu site. De acordo com um estudo intitulado “Walker Sands Future of Retail”, 9 entre 10 consumidores dizem que o frete grátis é o recurso mais importante nas lojas de e-commerce.

Como alternativa, você evita o incômodo de enviar produtos se escolher um fornecedor de dropshipping. Você ainda receberá e processará pedidos por meio de seu site de comércio eletrônico, mas o fornecedor envia o produto ao cliente. Isso significa que você não precisa se preocupar com o transporte, nem precisa armazenar os produtos fisicamente.

A desvantagem desse método de entrega, no entanto, é que você terá menos controle sobre o estoque. Além disso, os preços dos produtos são geralmente mais altos quando comparados à compra de produtos no atacado e à revenda em seu site.

6. Política de Devolução

Uma forte política de devolução “amigável para o comprador” simboliza confiança e transparência para os clientes de sua loja. Uma pesquisa conjunta conduzida pela UPS e comScore descobriu que 63% dos consumidores norte-americanos verificam a política de devolução da loja antes de comprar um produto, e quase metade compraria com mais frequência se fosse oferecida uma política sem complicações.

Não basta copiar e colar uma política de devolução de outra loja; em vez disso, reserve um tempo para criar um do zero. Lembre-se de que é necessário garantir aos clientes que a empresa os protegerá se surgir um problema. Afirmar que “todas as vendas são finais” e que “não há reembolso” é uma maneira infalível de mandar os clientes embora. Uma abordagem melhor é dizer aos clientes que eles podem devolver o produto para um reembolso total em X dias.

No mínimo, a política de devolução da sua loja deve incluir estas informações:

7. Promoção

Você não pode esperar que os clientes encontrem sua loja (quanto mais comprar seus produtos) se você não a promover. Sua loja pode se tornar popular mais tarde, depois que os clientes a usarem o suficiente para desenvolver seus sentimentos pessoais a respeito. Mas até que isso aconteça, você precisará espalhar a palavra promovendo ativamente sua loja de e-commerce.

Aqui estão algumas estratégias práticas para divulgar lojas de comércio eletrônico:

A promoção de comércio eletrônico normalmente envolve canais online, com foco específico no público-alvo do seu nicho. Se você está anunciando no Google AdWords, por exemplo, escolha palavras-chave que estejam intimamente relacionadas a seus produtos. A grande vantagem do marketing digital é que permite que você seja muito seletivo sobre quem vê seus anúncios e conteúdo.

8. Processo de checkout

Um processo de checkout longo e confuso impede os clientes de concluir seus pedidos. Na verdade, um estudo do Baymard Institute descobriu que esse era o terceiro motivo mais comum para o abandono de carrinhos de compras.

Uma boa regra é limitar o número de etapas no processo de checkout da sua loja a três e informar ao cliente em qual etapa ele está. Se um cliente perceber que está na etapa dois ou três, se sentirá mais confiante sabendo que está quase acabando.

Você também deve evitar forçar os clientes a registrar uma conta ao fazer uma compra. Nem todo comprador deseja criar uma conta, verificar a caixa de entrada do e-mail de verificação e fazer login novamente. Se os possíveis compradores encontrarem a mensagem “Registro obrigatório”, eles provavelmente desistirão em vez de concluir o pedido.

9. Gestão de relacionamento com o cliente

Como você gerenciará o relacionamento com os clientes de sua loja? Algumas plataformas de e-commerce vêm com soluções integradas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), agilizando esse processo. Se seu CMS não tiver um CRM integrado, no entanto, você deve escolher uma solução de terceiros.

Usando o CRM, você obterá percepções sobre o comportamento de seus clientes, permitindo automatizar e-mails de acompanhamento, lidar com consultas de clientes, acessar informações de clientes e orientar clientes durante o ciclo de vendas.

10. Growth Futuro

Você precisa considerar o crescimento futuro ao planejar sua loja de e-commerce, pois é isso que mede o sucesso de qualquer negócio. Conforme sua loja cresce e atrai mais visitantes, ela se torna mais lucrativa e frutífera.

As lojas de comércio eletrônico normalmente experimentam um crescimento de curto e longo prazo. O crescimento de longo prazo ocorre ao longo de vários anos, durante os quais mais clientes usam o site. O crescimento de curto prazo geralmente é temporário e ocorre durante feriados e datas especiais associadas ao nicho da loja.

Você pode começar a preparar sua loja para o crescimento de curto e longo prazo, escolhendo o CMS certo. Se você tem 50.000 SKUs de produtos exclusivos, por exemplo, você precisa de um CMS que possa dar suporte a isso, bem como ao valor futuro projetado. Não há como saber exatamente com que rapidez sua loja crescerá, portanto, tome cuidado ao ultrapassar as estimativas de SKU.

Levar esses 10 itens em consideração o ajudará a planejar uma loja de e-commerce de sucesso. Apenas lembre-se de continuar otimizando seu site para maiores vendas e satisfação do cliente.

Quando os clientes desfrutam de seu produto, eles compartilham suas experiências com outras pessoas, basicamente criando publicidade gratuita para sua loja.

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