Você costuma ver marcas online e gostaria de poder replicar seu estilo de comunicação? As fortes estatísticas de marketing digital de seus concorrentes fazem com que você se sinta ansioso por sua empresa estar perdendo algum ingrediente secreto para o sucesso?

Não importa o que sua empresa vende, criar uma personalidade/persona que se adapte à sua marca é crucial para se conectar com seus clientes, e as melhores marcas aproveitam as lojas on-line para fazê-la.

Uma personalidade de marca é uma maneira de personificar sua empresa usando características humanas. A identificação adequada dessas características permite que seu público se conecte pessoalmente com sua empresa. Basta pensar em seus relacionamentos pessoais – você gravita para pessoas com grandes personalidades (subjetivas como esse termo pode ser), não necessariamente aquelas sem um.

Encontrando seu público:

Antes de determinar os traços de personalidade de sua empresa, considere seu público-alvo e a voz que melhor farão sentido para seu cliente principal. A mensagem da sua empresa deve ser direcionada para esse cliente ideal.

A maioria dos clientes escolhe uma marca com base no que ela representa ou como ela se sente. Marcas icônicas como a Harley Davidson ou a Apple criaram com sucesso seguidores usando táticas muito diferentes, mas aterrissam em posições muito semelhantes. Harley é sobre a liberdade, a estrada aberta e comemoração dos seus clientes. A Apple, entretanto, é a companhia “legal” – OK, não diga isso para os usuários do Android – com anúncios modernos e tecnologia em evolução que faz com que seus clientes se sintam parte do que há de novo e moderno.

Os respectivos clientes das empresas apoiam orgulhosamente essas marcas porque não se trata apenas de comprar um produto. É sobre fazer parte de um movimento, uma extensão de suas próprias crenças e morais que se alinham com a personalidade da marca.

Compartilhando sua personalidade:

Quando você visualiza sua empresa, considere os traços de personalidade específicos úteis para envolver os clientes. Você quer que sua marca seja ousada ou sutil? De ponta ou estabelecida? Decidir quem você é é o começo para encontrar a voz da sua marca e desenvolver uma personalidade online e além.

Uma vez que você tenha uma personalidade alinhada com a percepção da sua marca pelo público, considere o lançamento de páginas de mídia social como um primeiro passo. A maioria dos clientes em potencial utiliza o Facebook, o Instagram e outras plataformas para aprender mais sobre uma empresa que oferece uma ótima oportunidade para deixar sua personalidade recém-criada brilhar!

Na verdade, muitas marcas ganharam exposição e engajamento usando somente estratégias exclusivas de mídia social. Alguns exemplos para conferir:

• MoonPie – Divertido e um pouco estranho.
• Wayfair – Salesy, mas ótimas sugestões para os clientes.
• Cisco – Informativo sem ser abafado, mostrando como a empresa faz um impacto no mundo real.

Identificar a personalidade e o tom favorece a criação do conteúdo digital e da voz da marca. Considere a hora do dia em que você está postando nas redes sociais, o tom das suas páginas de destino e a aparência do seu conteúdo. Todas essas coisas unem-se quando os clientes ativam sua marca on-line.

A coisa mais importante a lembrar ao criar sua personalidade de marca é a conexão feita com clientes existentes ou potenciais clientes. Uma estratégia de marketing digital apoiada por uma personalidade de marca forte pode desempenhar um papel fundamental no sucesso de um negócio e muitas vezes pode ser a primeira impressão, boa ou ruim, da sua empresa.
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